Video.Taxi ist stets bemüht, einen fehlerfreien Service zur Verfügung zu stellen. In sehr seltenen Fällen liegt ein Ausfall einer kompletten Systemkomponente vor. Sollten unsere eigenen Monitoringsysteme nicht anschlagen, zeigt sich das in der gehäuften Meldung des gleichen Vorfalls von unterschiedlichen Seiten. Ausfälle dieser Art zeigen wir, nach Prüfung per Rundmail, an Sie als Video.Taxi Account-Inhaber an. Bei fehlerfreiem Betrieb kann es trotzdem zu individuellen Fehlfunktionen kommen. Zum Beispiel erscheint die Meldung "Forbidden".
Sollte Dein Kunde seine nicht Zahlung nicht vornehmen können, kann dies verschiedene Ursachen haben:
- Auf dem Zahlungsmittel besteht keine Deckung
- Eine technische Unterbrechung der Verbindung
- Falsche Eingaben seitens des Kunden
Um obige Fehler auszuschließen, kann man folgende Massnahmen durchführen, die schon einzeln zum Erfolg führen können:
- Deaktivieren sämtlicher Ad-Blocker.
- Neuladen der Seite (oft mit F5)
- Löschen des Browsercaches - im Browser unter "Einstellungen" - Datenschutz und Sicherheit" - die Zahlung neu versuchen, hilfsweise
- Öffnen eines neuen, privaten Browserfensters
- Komplettes Herunterfahren des Endgerätes, damit Schließen aller Browser und Neustart, wobei nur die betroffene Seite geöffnet wird. Darauf achten, dass z.B. keine Adblocker das Öffnen der Seite verhindern, ggfs. Adblocker ausschalten - die Zahlung neu versuchen, hilfsweise
- Deaktivieren der Firewall
- Wechsel des Endgerätes - die Zahlung neu versuchen
- Versuch des Ticketkaufs über den Direktlink zum Player (zu finden unter "E-Mail, Social Media
für die Freigabe Ihres Players" im Livestream) anstelle des auf der Website eingebetteten.
Leider gibt es dafür nicht die eine Lösung, sondern es werden verschiedene Schritte vorgeschlagen, die Du bitte der Reihe nach durchgehst, wenn der 1. Schritt nicht hilfreich war.